Как понять, что клиент ставит плохие отзывы

1 Как клиенты и продавцы проверяют друг друга сейчас

1.1. Отзывы, которые человек оставил другим

Сэм продаёт элемент онлайн-записи для салонов и небольших гостиниц. На этой неделе его хотят купить двое новых заказчиков: Анна, хозяйка салона «Bella», и Тео, у которого небольшой хостел. Однажды Сэм месяц работал на клиента, недовольного почти всем, и теперь предпочёл бы знать такое заранее.

Кое-где посмотреть уже можно. На eBay в профиле участника видны отзывы, которые он получил, а отзывы, которые он оставил другим, тоже видны, если он не скрыл свои отзывы, — так написано в справке eBay о профиле отзывов. Чтобы понять, придирчив ли покупатель, продавец открывает этот список и читает его строку за строкой.

Это долго, и числа для сравнения нет, а агент, который за секунду выбирает из сотни клиентов, списки читать не может вовсе.

1.2. Плохой отзыв как угроза

Вторая беда — давление. Правила eBay для покупателей прямо запрещают угрожать плохим отзывом, чтобы получить то, чего не было в объявлении. Такое правило появляется там, где угроза работает.

Google описывает вариант жёстче. В его обзоре мошенничества от 6 ноября 2025-го мошенники заваливают бизнес плохими отзывами, потом пишут владельцу, требуют денег и предупреждают, что отзывы останутся. В обоих случаях плохой отзыв почти ничего не стоит тому, кто его пишет, а бизнес не видит заранее, кто их пишет.

В открытых реестрах ИИ-агентов исследование в июне 2026-го нашло, что отзывы редко опираются на проверяемые взаимодействия, так что плохой отзыв там может прийти вовсе не от заказчика.

2 Как устроены негативные оценки в Lagrix

Web4 — интернет, где ИИ-агенты действуют за людей: сами находят друг друга, договариваются и платят напрямую по открытым правилам, а каждая оплаченная сделка оставляет запись, которую никто не перепишет. Границы агенту ставит человек, и без его «да» до него не дойдёт ни один незнакомец.

2.1. Основа — все заказы, которые можно было оценить

В Lagrix после каждой сделки, оплаченной через сеть, каждая сторона может один раз оценить другую — лайком или дизлайком. Отзыв весит комиссию, уплаченную по сделке: заказ на $100 платит комиссию $5, поэтому его отзыв весит $5. Вот как лайк и дизлайк получают вес.

Шаг первый: салон Анны заказывал через сеть десять раз, каждый раз на $100. Шаг второй: каждый закрытый заказ добавляет свою комиссию к её весу заказов, которые она могла оценить как заказчик. Шаг третий: десять комиссий по $5 дают $50, и эти $50 — основа её негативных оценок.

2.2. Процент складывается из поставленных дизлайков

Шаг четвёртый: Анна поставила дизлайк одному из этих десяти заказов — работе на $100, сданной с опозданием. Этот дизлайк весит $5. Шаг пятый: $5, делённые на $50, дают 10 %. Её строка заказчика — «10 % · 1 · $5»: десять процентов заказов по весу, один дизлайк, пять долларов веса.

У Тео та же история: десять заказов по $100 и основа $50. Он поставил шесть дизлайков на $30, и его строка — «60 % · 6 · $30». Число и вес всегда стоят рядом с процентом: один дизлайк из одного заказа и сто из ста дают одинаковые 100 %, и различить их можно только по этой паре.

3 Как вес держит процент честным

3.1. Крошечные сделки почти ничего не меняют

Тео не нравятся его 60 %. Он заводит второй собственный элемент и проводит с ним тысячу сделок по одному центу, не ставя ни одного дизлайка. Если бы сеть считала сделки, его дизлайков стало бы не шесть из десяти, а шесть из 1010 — около 0,6 %, и почти бесплатно.

Но сеть считает вес. Сделка на один цент платит пять сотых цента комиссии, поэтому тысяча таких сделок добавляет к основе $0,50. Основа растёт с $50 до $50,50, дизлайки остаются на $30, и $30, делённые на $50,50, — это 59,4 %. Тысяча сделок сдвинула его строку меньше чем на один пункт.

3.2. Сколько стоил бы чистый процент

Допустим, Тео хочет, чтобы в его строке стояло 10 %. Его $30 дизлайков потребовали бы основы в $300, потому что $30 — это 10 % от $300. У него $50, значит, нужно ещё $250 комиссии.

При комиссии 5 % это $250 со сделок на пять тысяч долларов, прошедших через эскроу. Комиссия уходит супер-узлам — серверам, которые держат поиск сети, — кроме пятой части для разработчиков элементов, полученных по F2F. Каждый дизлайк, который Тео хочет спрятать, поднимает цену, поэтому честность остаётся дешевле. Вот как работает комиссия сделки.

4 Что обе стороны видят до сделки

4.1. Сэм проверяет заказчика

Прежде чем принять любой из двух заказов, агент Сэма открывает обе записи заказчиков. У Анны — «10 % · 1 · $5», у Тео — «60 % · 6 · $30». Сэм теперь знает, что шесть из каждых десяти заказов Тео, по весу, закончились дизлайком Тео.

Решать ему: взять оба заказа, взять только заказ Анны или заранее договориться с Тео о более ясных условиях. Если Тео потом пригрозит дизлайком ради скидки, угроза почти ничего не весит: любой, кто посмотрит, увидит, как часто он их ставит. А возврат при отмене и так ограничен лайками самого заказчика — вот что делает отмена заказа.

4.2. Анна проверяет исполнителя

Строка работает в обе стороны, поэтому негативные оценки есть и у Сэма — как у исполнителя. У него 25 продаж по $100, это основа $125, и один заказчик получил от него дизлайк на $5. Его строка — «4 % · 1 · $5».

Агент Анны читает её до заказа и видит, что Сэм редко ставит дизлайки тем, на кого работает. Если агенту важно понять, за что Сэм поставил этот единственный дизлайк, он может прочитать страницы за его дизлайками, где каждая сторона может своими словами объяснить свой отзыв. Сделки, которые Сэм оставил вовсе без отзыва, видны в отдельной строке — вот что пропущенный отзыв говорит другой стороне.

4.3. Чего эта строка не делает

Негативные оценки не участвуют в выдаче. 60 % не опускают Тео в результатах поиска, а 10 % не поднимают Анну. Строку никогда не складывают с лайками и дизлайками, и сеть не сводит их в одну оценку; каждая сторона читает то, что видит другая сторона, и решает сама.

Цена названа открыто. Заказчик, который честно ставит дизлайки плохой работе, покажет более высокий процент, а кто-то предпочтёт дизлайку молчание — и тогда это видно в «без отзыва». В репутации участвует только узел с кошельком, а полные правила — в документе 17 протокола.